Часто задаваемые вопросы
Собрали ответы о заказах, оплате и доставке в одном месте.
Оформление заказа
Как оформить заказ?
Выберите товар, цвет и размер, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению.
Затем выберите пункт выдачи, укажите получателя и подходящий способ оплаты. Перед
оплатой проверьте состав заказа, контактные данные и итоговую сумму.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Для оформления заказа необходимо войти в аккаунт или зарегистрироваться.
Это позволяет сохранить получателя и показать историю и статус заказов в личном кабинете.
Как понять, что заказ успешно оформлен?
После успешного создания заказа вы увидите его номер.
Информация о заказе также появится в личном кабинете, а уведомление будет отправлено на указанный email.
Информация о заказе также появится в личном кабинете, а уведомление будет отправлено на указанный email.
Где посмотреть статус заказа?
Авторизованные покупатели могут посмотреть историю и текущий статус в разделе
«Мои заказы» личного кабинета. Также заказ можно открыть по защищённой ссылке из
письма о заказе.
Какие статусы может иметь заказ?
**Новый** — заказ создан;
**Принят** — заказ принят магазином в работу;
**В работе** — товар выкуплен и заказ обрабатывается;
**Выполнен** — заказ доставлен;
**Отменён** — заказ отменён.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Если вы хотите изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите номер заказа.
Возможность изменения зависит от текущего этапа обработки.
Возможность изменения зависит от текущего этапа обработки.
Если товар уже выкуплен или передан в доставку, изменить заказ невозможно.
Можно ли объединить два заказа?
Если заказ уже выкуплен, изменить заказ не возможно.
Есть ли примерка перед получением?
К сожалению нет. Мы оказываем услуги доставки и выкупа.
Отказаться от заказа не возможно.
Возврат и обмен
Возврат заказа, так же, как и отказ от приема посылки, невозможен по двум причинам:
- По условиям договора комиссии наш сервис предоставляет вам услугу по закупке и организации транспортировки товара по вашей заявке и от вашего лица. Иными словами, вы самостоятельно покупаете товар и заказываете доставку, а мы лишь вам в этом помогаем. С полным текстом соглашения (договора комиссии) вы можете ознакомиться по ссылке https://delisecret.ru/commission-agreement
- Товары, представленные на нашей витрине, относятся к виду товаров, которые не подлежат возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, статьей 1 Федерального закона РФ от 02.01.2000 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты показываются при оформлении заказа. Выберите удобный
вариант на шаге «Оплата» и следуйте инструкциям платёжного сервиса.
Безопасно ли оплачивать заказ на сайте?
Оплата проводится через подключённый платёжный сервис. Магазин не хранит полные данные банковской карты: они вводятся на защищённой странице платёжного
провайдера.
Что делать, если оплата не прошла?
Проверьте баланс и ограничения карты, правильность введённых данных и попробуйте повторить оплату.
Если деньги списались, но статус заказа не изменился, напишите нам, что бы мы могли вам помочь и разобратся.
Если деньги списались, но статус заказа не изменился, напишите нам, что бы мы могли вам помочь и разобратся.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Нет, заказ необходимо оплатить онлайн при оформлении.
Доступные способы оплаты отображаются на последнем шаге оформления заказа.
Доступные способы оплаты отображаются на последнем шаге оформления заказа.
Почему итоговая сумма могла измениться?
Итоговая сумма складывается из стоимости выбранных товаров и доставки с учётом действующих скидок.
Стоимость и наличие товаров обновляется перед оплатой, из-за этого могут некоторые товары закончится или изменится цена.
Перед оплатой окончательная сумма показывается в блоке «Ваш заказ».
Стоимость и наличие товаров обновляется перед оплатой, из-за этого могут некоторые товары закончится или изменится цена.
Перед оплатой окончательная сумма показывается в блоке «Ваш заказ».
Доставка
Куда вы доставляете заказы?
Магазин доставляет заказы по России в доступные пункты выдачи.
Точный список вариантов для вашего города отображается на карте во время оформления заказа.
Точный список вариантов для вашего города отображается на карте во время оформления заказа.
Как выбрать пункт выдачи?
На первом шаге оформления выберите удобный пункт на карте.
После выбора будут показаны его название, адрес и рассчитанная стоимость доставки.
После выбора будут показаны его название, адрес и рассчитанная стоимость доставки.
Перед переходом к следующему шагу проверьте выбранный адрес.
Какими службами доставляются заказы?
Доступные службы и пункты выдачи показываются при оформлении заказа.
Сколько времени занимает доставка?
Средний срок доставки вашего заказа - 3 - 4 недели (в зависимости от загрузки логистической компании и таможни):
СДЭК - 3 недели, 5Post - 4 недели.
Однако на доставку некоторых заказов может требоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от магазина причинам.
Данные сроки явлются среднестатистическими и ориентировочными. Ожидаемая дата поступления посылки в ПВЗ будет указана при отслеживании трек-номера на сайте выбранной Вами логистической компании после таможенного оформления посылки в РФ.
Какой срок хранения посылок в пунктах выдачи?
Срок хранения посылки в пункте выдачи - 7 дней, в постамате - 3 дня.
Далее заказ будет изъят из пункта выдачи и отправлен на склад временного хранения в РФ.
Нахождение посылок на складе временного хранения и повторная доставка платные.
Срок повторной доставки - от 1 месяца.
Как отследить доставку?
Текущий статус доступен в личном кабинете и по защищённой ссылке на заказ.
Когда для отправления появится трек-номер, его можно использовать для отслеживания у службы доставки.
Когда для отправления появится трек-номер, его можно использовать для отслеживания у службы доставки.
Можно ли изменить пункт выдачи после оформления?
Свяжитесь с поддержкой как можно скорее и сообщите номер заказа.
Возможность замены пункта зависит от статуса заказа; после передачи отправления службе доставки она может быть недоступна.
Возможность замены пункта зависит от статуса заказа; после передачи отправления службе доставки она может быть недоступна.
Что делать, если заказ задерживается?
Проверьте актуальный статус заказа в личном кабинете или по ссылке из письма.
Если статус долго не меняется или ожидаемый срок уже прошёл, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.
Что делать, если упаковка повреждена?
Комплектацию и состояние посылки НЕОБХОДИМО проверить на ПВЗ под наблюдением сотрудника логистической компании, либо с полной видеофиксацией до и в момент вскрытия транспортной упаковки посылки при получении через постамат.
Посылка с заказом должна быть снята со всех сторон до вскрытия упаковки, а также должно быть зафиксировано количество и качество позиций в заказе после открытия посылки. Запись должна быть произведена одним файлом.
Качество видеозаписи должно позволять идентифицировать данные на этикетках посылки и на товарах.
Видеозаписи, сделанные несколькими отдельными записями, а также фото без видеофиксации в случае подачи претензий по качеству/количеству товаров, приниматься не будут.
Посылка с заказом должна быть снята со всех сторон до вскрытия упаковки, а также должно быть зафиксировано количество и качество позиций в заказе после открытия посылки. Запись должна быть произведена одним файлом.
Качество видеозаписи должно позволять идентифицировать данные на этикетках посылки и на товарах.
Видеозаписи, сделанные несколькими отдельными записями, а также фото без видеофиксации в случае подачи претензий по качеству/количеству товаров, приниматься не будут.
Товары и размеры
Что делать, если нужного размера или цвета нет в наличии?
Доступные варианты отображаются в карточке товара.
Если нужный цвет или размер нельзя выбрать, сейчас он недоступен для заказа.
Ассортимент и остатки обновляются, поэтому можно проверить товар позже или выбрать похожую модель.
Если нужный цвет или размер нельзя выбрать, сейчас он недоступен для заказа.
Ассортимент и остатки обновляются, поэтому можно проверить товар позже или выбрать похожую модель.
Цвет товара на фотографии может отличаться?
Оттенок на экране может немного отличаться от фактического из-за настроек дисплея, освещения при съёмке и особенностей цветопередачи.
При выборе ориентируйтесь также на название выбранного цвета в карточке товара.
При выборе ориентируйтесь также на название выбранного цвета в карточке товара.
Все ли товары оригинальные?
Мы продаём оригинальные товары.
Товары приобретаются в магазине www.victoriassecret.com
Товары приобретаются в магазине www.victoriassecret.com
Личный кабинет
Зачем нужен личный кабинет?
В личном кабинете можно посмотреть историю и детали заказов, сохранить получателей,
управлять избранными товарами и изменить данные профиля.
Как зарегистрироваться?
Откройте форму регистрации, укажите имя, email и пароль.
После регистрации на email будет отправлена одноразовая ссылка для подтверждения адреса.
После регистрации на email будет отправлена одноразовая ссылка для подтверждения адреса.
Не приходит письмо для подтверждения email — что делать?
Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», убедитесь, что email указан без ошибки, и подождите несколько минут.
Если письма нет, запросите новую ссылку или обратитесь в поддержку.
Если письма нет, запросите новую ссылку или обратитесь в поддержку.
Что делать, если я забыл пароль?
На странице входа выберите восстановление пароля и укажите email аккаунта.
На него придёт одноразовая ссылка для создания нового пароля.
Ссылка действует ограниченное время.
На него придёт одноразовая ссылка для создания нового пароля.
Ссылка действует ограниченное время.
Можно ли сохранить несколько получателей?
Да. В личном кабинете можно добавить нескольких получателей и выбрать основного.
При оформлении заказа выберите нужного человека из сохранённого списка или добавьте нового.
Почему товары из гостевой корзины появились после входа?
После авторизации магазин объединяет текущую гостевую корзину с сохранённой корзиной аккаунта. Это позволяет продолжить покупки, начатые до входа.